"Smart Tourism" New Trend: Further Enhancing Service Experience (in Chinese)

Admin
Oct 10, 2025
5 min read

Updated: 19 hours ago

【知‧析趨勢】— 刊於《經濟日報》2025年10月10日

「智慧旅遊」新趨勢服務體驗再提升

吳曉雯

科大商學院商業及社會資訊分析中心副經理

內地國慶黃金周長假開始首天（10月1日），香港有逾22萬人次內地旅客入境，整個黃金周8天共有逾148萬人次內地客訪港。

根據慧科-科大旅遊指數的數據模型預測，繼9月旅遊熱度季節性回落後，預計10月份內地赴港旅客量將迎來新一輪增長。這輪增長的核心驅動力，來自於香港極其便利的交通網絡、豐富多元的文化娛樂活動，以及具有吸引力的旅行成本。然而，滙率波動、不穩定的天氣因素，以及綫上關於部分景點設施評價熱度的變化，也對遊客的整體體驗構成潛在影響。本文透過數據預測模型，總括本地入境旅遊市場最新的吸客優勢和需要警惕的負面性因素，供業界各持份者參考。

高效交通網絡多元化文娛體驗

預測模型展示，10月份入境旅遊的增長核心動力，是高效立體的交通網絡（Efficient and Multi-dimensional Transportation Network），無縫地銜接的交通，是吸引旅客的首要優勢。

以深圳至香港的高鐵為例，車程最短僅需14分鐘，高峰時段，班次密集至5至10分鐘一班，實現了深港兩地「地鐵化」的便捷通行。再結合覆蓋更廣區域的跨境大巴（如從江門鶴山始發）和24小時跨境包車服務，共同為旅客構築了高效、靈活的立體交通網絡。

成熟的交通網絡，不僅實現了大灣區「一小時生活圈」便利，更讓「早餐吃長沙米粉，中午嘗香港菠蘿包」的長途旅行成為現實。從大數據分析顯示，交通在驅動旅遊增長中有決定性作用。

除了高效立體交通網絡，本地的多元化文化娛樂體驗（Diversified Cultural and Entertainment Experiences），亦是吸引內地旅客的強大磁石，其魅力體現在多個層面：

第一，頂級演藝盛事：華晨宇、G.E.M.鄧紫棋等知名藝人的演唱會，持續吸引大量歌迷專程赴港，甚至催生了「啟德去皇崗口岸巴士換領券」等配套交通需求。

第二，豐富的主題展覽：從「香港貓迷博覽會」到「CRYBABY PLAYGROUND」，再到油街實現的「像極了花園」藝術裝置展，各類主題活動覆蓋了不同興趣圈層，為遊客提供了逛街、美食之外的深度體驗。

第三，深度的文化研學：市場上出現了如「6天5夜深度遊學香港」這樣的產品，將探訪頂尖大學、體驗地道港式生活與城市City Walk相結合，吸引了追求高品質、重體驗的家庭和年輕客群。

按預測模型數據顯示，具吸引力的旅行成本（More Attractive Travel Costs），也是驅動入境旅遊增長的動力。經歷了暑期高峰後，酒店價格的季節性回落，成為推動10月市場增長的其中催化劑。對於價格敏感的遊客而言，住宿成本的降低，顯著提升了整體旅行的性價比，成為他們下定決心出行的重要考量。

滙率氣候成挑戰重塑旅遊口碑

不過，市場也面臨一些挑戰，同時也有值得留意的口碑改善變化。

1.滙率與消費感知（Exchange Rate and Spending Perception）。根據模型的數據反映，滙率始終是影響在港消費成本和購物決策的敏感因素。如何在價格感知上提供更多價值，是市場需要持續關注的課題。

2.季節性氣候因素（Seasonal Climate Factors）。天氣仍然是影響旅行體驗的直接變量。社交媒體上，有旅客分享「高溫高濕悶熱的香港天氣，也擋不住打卡維多利亞灣的腳步」，這一方面反映出遊客熱情高漲，但同時也表明，不佳的天氣確實會對舒適度造成影響。而「天氣不好的時候千萬不要上山頂」的建議，也說明天氣對行程規劃的直接制約。

3.服務體驗與口碑的演變（The Evolution of Service Experience and Reputation）。雖然模型數據顯示，關於傳統設施景點的討論熱度有所下降，但社交媒體上關於香港本地體驗的分享，卻呈現出積極和深化的趨勢。與過去「服務態度不佳」的刻板印象形成對比，新的帖子中充滿了溫馨細節：有遊客在暴雨中狼狽不堪，卻被酒店服務人員的協助熱情和免費雨傘所感動；也有帶孩子的家庭表示，「簡直太喜歡香港人了」，「本地人會努力用普通話向孩子介紹歷史」。這些真實的正面反饋，正在重塑香港的旅遊口碑，也反映了香港旅遊業界在改善服務質素方面的努力，事實上，提升軟性服務體驗對於吸引回頭客的極端重要性。

綜合來看，10月份內地訪港旅客數量的預期增長，在國慶黃金周長假的背景下，是建立在交通與文化娛樂兩大核心優勢之上。市場的基本面依然堅實。值得欣喜的發展端倪是，遊客體驗的口碑正在向更積極、更細緻的方向演變。為了將這股增長勢頭轉化為可持續的繁榮，未來市場需要在繼續發揮核心優勢的同時，通過更精細化的服務和更具創意的活動，來對冲天氣、滙率等短期因素帶來的不確定性。

智慧旅遊創新發展港須加力

值得注意的是，9月19日，第19屆聯合國旅遊組織／亞太旅遊協會旅遊趨勢與展望大會在桂林開幕。大會圍繞「協同前行：開拓旅遊生態新領域」主題，探討旅遊業未來的新治理和新政策、跨境合作和技術驅動創新、可持續與智慧旅遊發展等內容，其中智慧旅遊成為其中討論熱點。

很顯然，透過人工智能技術推動智慧旅遊已成趨勢。2024年底，香港特區政府發布了「香港旅遊業2.0發展藍圖」，在發展戰略上提出發展智慧旅遊，但迄今推動發展的步伐顯得緩慢。反觀內地於去年5月由文化和旅遊部等五部門，聯合發布的《智慧旅遊創新發展行動計劃》，明確指出到2027年擴大智慧旅遊經濟規模，使基礎設施更加完善，提供更多高質量的智慧旅遊產品。

對於推動智慧旅遊，香港顯然需加快發展步伐，建構一個具韌性可持續的智慧旅遊生態系統，這才是香港旅遊市場未來發展的堅實優勢所繫。

---------------------------------

【知識庫】內地如何推動智慧旅遊？

•《智慧旅遊創新發展行動計劃》是由中國文化和旅遊部、中央網信辦、國家發改委、工信部與國家數據局去年5月6日聯合印發的政策文件。

•計劃旨在推動數字經濟與旅遊業深度融合，打造更便利、更智能、更高品質的旅遊體驗。

•同時，藉AI與大數據打造智慧助手、精準營銷、客流預測與風險預警系統；而區塊鏈與雲計算則提升旅遊信用體系與數據安全性。

•計劃指出，到2027年擴大智慧旅遊經濟規模，基礎設施全面升級，管理與營銷效能明顯提升，優質產品供給更豐富，服務體驗更便利舒適。

•計劃利用5G提升景區網絡覆蓋，支援無人駕駛、實時監控、AR導覽等應用。